CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG SHIGERU
Shigeru Việt Nam luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và an tâm từ quá trình lựa chọn sản phẩm đến khi nhận hàng. Chính sách giao hàng được xây dựng nhằm đảm bảo sản phẩm được vận chuyển đúng địa chỉ, đúng thời gian dự kiến và hạn chế tối đa các rủi ro trong quá trình giao nhận.
Phạm vi giao hàng
Shigeru hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc đối với các sản phẩm thuộc hệ thống phân phối chính thức.
Phương thức vận chuyển có thể được lựa chọn tùy theo:
- Khu vực giao hàng.
- Kích thước và trọng lượng sản phẩm.
- Số lượng đơn hàng.
- Điều kiện vận chuyển thực tế.
- Thỏa thuận giữa khách hàng và đơn vị bán hàng.
Đối với các đơn hàng cồng kềnh hoặc số lượng lớn, phương án giao hàng sẽ được tư vấn riêng nhằm đảm bảo an toàn cho sản phẩm.
Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận đầy đủ thông tin.
Thời gian dự kiến có thể thay đổi tùy khu vực:
- Nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: giao hàng theo lịch xác nhận với khách hàng.
- Các tỉnh thành khác: thời gian giao phụ thuộc vào khoảng cách, đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế.
Trong các dịp lễ, Tết, thời tiết xấu, thiên tai hoặc những tình huống ngoài khả năng kiểm soát, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.
Nếu có thay đổi đáng kể, khách hàng sẽ được thông báo để chủ động sắp xếp thời gian nhận hàng.
Chi phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển được áp dụng tùy theo từng đơn hàng và chính sách tại thời điểm mua.
Một số đơn hàng có thể được áp dụng:
- Hỗ trợ vận chuyển.
- Miễn phí giao hàng theo chương trình.
- Chính sách vận chuyển riêng dành cho đại lý, dự án hoặc đơn hàng số lượng lớn.
Mọi chi phí phát sinh sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng.
Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng
Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Các nội dung cần kiểm tra gồm:
- Đúng model sản phẩm đã đặt.
- Đúng số lượng.
- Bao bì không có dấu hiệu hư hỏng bất thường.
- Sản phẩm không bị móp, méo hoặc biến dạng do vận chuyển.
- Bề mặt không có dấu hiệu trầy xước bất thường.
- Đầy đủ phụ kiện đi kèm theo cấu hình đơn hàng.
Đối với chậu rửa, khách hàng nên đặc biệt kiểm tra phần viền chậu, góc chậu, đáy chậu và các phụ kiện trước khi xác nhận nhận hàng.
Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng khi vận chuyển
Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, sai model, thiếu phụ kiện hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng nên:
- Chụp hình hoặc quay video tình trạng sản phẩm.
- Giữ nguyên bao bì và phụ kiện.
- Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị bán hàng.
- Không tự ý lắp đặt hoặc thay đổi tình trạng sản phẩm trước khi được hướng dẫn.
Shigeru hoặc đơn vị phân phối sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp kiểm tra để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Thay đổi địa chỉ hoặc thời gian giao hàng
Khách hàng có nhu cầu thay đổi địa chỉ, số điện thoại người nhận hoặc thời gian giao hàng nên thông báo trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Nếu đơn hàng đã được vận chuyển, việc thay đổi thông tin có thể phát sinh thêm thời gian hoặc chi phí.
Giao hàng đối với sản phẩm cần thi công
Đối với các sản phẩm chậu rửa cần khoét đá, lắp âm hoặc lắp đặt theo bản vẽ kỹ thuật, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm thực tế trước khi tiến hành thi công.
Không nên khoét đá hoặc hoàn thiện mặt bàn chỉ dựa trên thông số tham khảo nếu chưa đối chiếu với sản phẩm thực tế và bản vẽ kỹ thuật.
Việc kiểm tra trước khi thi công giúp hạn chế sai lệch kích thước và những phát sinh không cần thiết trong quá trình lắp đặt.
Cam kết giao hàng
Shigeru Việt Nam hướng đến quy trình giao nhận:
Đúng sản phẩm – Đúng thông tin – An toàn khi vận chuyển – Minh bạch khi tiếp nhận.
Trong trường hợp có vấn đề phát sinh liên quan đến giao hàng, khách hàng vui lòng liên hệ đơn vị bán hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
SHIGERU VIỆT NAM – GIAO HÀNG TOÀN QUỐC, ĐỒNG HÀNH CÙNG KHÁCH HÀNG TRONG TỪNG SẢN PHẨM.