CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM SHIGERU

Shigeru xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm của chúng tôi cho không gian bếp của gia đình. Với định hướng mang đến những sản phẩm chất lượng, tiện nghi và có giá trị sử dụng lâu dài, Shigeru không chỉ chú trọng đến chất lượng sản phẩm mà còn đặc biệt quan tâm đến dịch vụ hậu mãi và quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

Nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng, Shigeru áp dụng chính sách bảo hành 2 năm (24 tháng) đối với sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành theo quy định. Chính sách được xây dựng nhằm hỗ trợ khách hàng nhanh chóng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

THỜI HẠN BẢO HÀNH SHIGERU

Các sản phẩm Shigeru chính hãng được áp dụng thời gian bảo hành: 2 năm (24 tháng).

Thời gian bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc ngày sản phẩm được xác nhận/kích hoạt bảo hành theo thông tin mua hàng hợp lệ.

Trong trường hợp khách hàng không thể cung cấp đầy đủ thông tin về ngày mua, thời hạn bảo hành có thể được xác định dựa trên hóa đơn, phiếu mua hàng, mã sản phẩm, số serial hoặc các thông tin khác có trên hệ thống của đơn vị phân phối.

Chính sách bảo hành 2 năm được áp dụng cho các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất, vật liệu hoặc lỗi kỹ thuật của sản phẩm trong điều kiện sử dụng thông thường.

PHẠM VI ÁP DỤNG BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành Shigeru áp dụng đối với các sản phẩm chính hãng được cung cấp thông qua hệ thống phân phối, đại lý hoặc đơn vị bán hàng được công nhận.

Tùy từng dòng sản phẩm, chính sách có thể áp dụng cho:

Chậu rửa bát Shigeru.
Các bộ phận chính đi kèm sản phẩm.
Bộ xả và hệ thống thoát nước đi kèm theo từng mẫu.
Phụ kiện đi kèm sản phẩm trong phạm vi được nhà sản xuất quy định.
Những sản phẩm hoặc linh kiện khác được xác nhận thuộc phạm vi bảo hành tại thời điểm mua hàng.

Đối với những linh kiện hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, điều kiện bảo hành có thể được xem xét tùy theo nguyên nhân thực tế và tình trạng của sản phẩm.

NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm Shigeru được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành: Thời gian sử dụng sản phẩm chưa vượt quá 24 tháng kể từ ngày bắt đầu thời hạn bảo hành theo quy định.
Sản phẩm chính hãng Shigeru: Sản phẩm phải có thông tin nhận diện rõ ràng và có thể xác định được nguồn gốc thông qua hóa đơn, phiếu mua hàng, mã sản phẩm, tem, serial hoặc thông tin lưu trữ trên hệ thống.
Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất: Sản phẩm xuất hiện lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất, cấu tạo hoặc vật liệu mà không xuất phát từ tác động bên ngoài của người sử dụng.
Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích: Sản phẩm phải được sử dụng đúng với công năng thiết kế và tuân thủ các hướng dẫn lắp đặt, vệ sinh và bảo quản.
Sản phẩm chưa bị can thiệp trái quy định: Sản phẩm chưa bị tự ý tháo rời, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc thay thế linh kiện không phù hợp bởi cá nhân hoặc đơn vị không được ủy quyền. Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng thực tế để xác định nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH:

Shigeru có quyền từ chối bảo hành miễn phí đối với những trường hợp hư hỏng không xuất phát từ lỗi của nhà sản xuất, bao gồm:

Hư hỏng do sử dụng không đúng cách:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai công năng, lắp đặt sai kỹ thuật hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.

Hư hỏng do tác động cơ học

Các trường hợp sản phẩm bị:

Rơi.
Va đập mạnh.
Móp méo.
Trầy xước.
Biến dạng.
Nứt hoặc vỡ do tác động ngoại lực.

Những vấn đề này không được xem là lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

Hư hỏng do hóa chất:

Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các loại hóa chất tẩy rửa mạnh, chất có tính axit hoặc kiềm cao, dung dịch có khả năng ăn mòn kim loại hoặc các chất vệ sinh không phù hợp.

Khách hàng nên sử dụng dung dịch vệ sinh trung tính và khăn mềm để đảm bảo bề mặt sản phẩm luôn duy trì được trạng thái tốt.

Hư hỏng do vệ sinh không đúng cách:

Việc sử dụng bàn chải kim loại, vật sắc nhọn, miếng chà quá cứng hoặc chất tẩy có tính ăn mòn mạnh có thể gây trầy xước và ảnh hưởng đến bề mặt sản phẩm.

Những hư hỏng phát sinh từ việc vệ sinh sai cách không thuộc phạm vi bảo hành.

Hư hỏng do môi trường:

Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi:

Hỏa hoạn.
Ngập nước.
Thiên tai.
Môi trường hóa chất.
Nguồn nước có thành phần bất thường.
Điều kiện sử dụng không phù hợp với thiết kế sản phẩm.

Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu:

Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, khoan, cắt, hàn hoặc thay đổi cấu tạo ban đầu mà không được sự đồng ý của đơn vị bảo hành.

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG KHI NHẬN SẢN PHẨM

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Các nội dung cần kiểm tra bao gồm:

Đúng mẫu sản phẩm đã đặt.
Đúng số lượng.
Bề mặt sản phẩm không bị trầy xước bất thường.
Không bị móp méo hoặc biến dạng.
Không bị nứt, vỡ do quá trình vận chuyển.
Đầy đủ các linh kiện và phụ kiện đi kèm theo sản phẩm.
Bao bì sản phẩm không có dấu hiệu bị tác động bất thường.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng cần thông báo ngay cho đơn vị giao hàng hoặc đơn vị bán hàng để được ghi nhận tình trạng.

Việc kiểm tra ngay tại thời điểm nhận hàng giúp quá trình xử lý đổi trả hoặc xác định trách nhiệm vận chuyển được nhanh chóng và chính xác hơn.

QUY TRÌNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM SHIGERU

Khi sản phẩm gặp vấn đề trong quá trình sử dụng, khách hàng có thể thực hiện bảo hành theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ đơn vị bảo hành

Khách hàng liên hệ với đại lý, đơn vị phân phối hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng nơi đã mua sản phẩm.

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp:

Tên sản phẩm.
Mã sản phẩm.
Thời gian mua hàng.
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng lỗi.
Hóa đơn hoặc thông tin mua hàng nếu có.

Bước 2: Tiếp nhận và xác định tình trạng

Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin và chuyển đến nhân viên kỹ thuật để kiểm tra sơ bộ nguyên nhân. Trong một số trường hợp, khách hàng có thể được hướng dẫn kiểm tra hoặc xử lý trực tiếp nếu lỗi đơn giản.

Bước 3: Kiểm tra kỹ thuật

Nếu cần thiết, bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm thực tế để xác định:

Nguyên nhân lỗi.
Tình trạng sản phẩm.
Phạm vi bảo hành.
Phương án sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.

Bước 4: Tiến hành bảo hành

Nếu lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất và đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế bộ phận phù hợp mà không tính phí bảo hành.

Bước 5: Hoàn tất và bàn giao

Sau khi xử lý, sản phẩm được kiểm tra lại trước khi bàn giao cho khách hàng nhằm đảm bảo khả năng sử dụng ổn định.

PHƯƠNG THỨC XỬ LÝ BẢO HÀNH

Tùy vào tình trạng thực tế của sản phẩm, Shigeru hoặc đơn vị bảo hành có thể áp dụng một trong các phương án:

Hướng dẫn khách hàng xử lý tại nhà đối với những vấn đề đơn giản.
Cử nhân viên kỹ thuật kiểm tra khi cần thiết.
Sửa chữa sản phẩm.
Thay thế linh kiện bị lỗi.
Thay thế bộ phận tương đương.
Đề xuất phương án đổi sản phẩm trong trường hợp lỗi nghiêm trọng và không thể khắc phục.

Phương thức xử lý cụ thể sẽ được đưa ra sau khi bộ phận kỹ thuật xác định chính xác nguyên nhân lỗi.

CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM

Trong trường hợp sản phẩm được xác định có lỗi nghiêm trọng do nhà sản xuất và không thể sửa chữa hoặc khắc phục bằng phương pháp kỹ thuật thông thường, khách hàng có thể được xem xét đổi sang sản phẩm tương đương.

Điều kiện đổi sản phẩm bao gồm:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Có đầy đủ thông tin xác minh nguồn gốc.
Lỗi được xác định do nhà sản xuất.
Sản phẩm không bị tác động, sửa chữa hoặc thay đổi bởi bên thứ ba.
Bộ phận kỹ thuật xác nhận sản phẩm không thể tiếp tục sửa chữa hiệu quả.

Việc đổi mới sản phẩm sẽ được thực hiện tùy theo tình trạng thực tế và chính sách tại thời điểm tiếp nhận.

LƯU Ý TRONG QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG CHẬU RỬA BÁT SHIGERU

Để sản phẩm luôn giữ được độ bền và vẻ đẹp trong quá trình sử dụng, khách hàng nên:

Vệ sinh chậu thường xuyên sau khi sử dụng.
Lau sạch nước đọng trên bề mặt khi cần thiết.
Không để các chất có tính ăn mòn mạnh tiếp xúc với chậu trong thời gian dài.
Không sử dụng búi sắt hoặc dụng cụ sắc nhọn để chà bề mặt.
Không đổ trực tiếp hóa chất mạnh vào chậu.
Thường xuyên vệ sinh rổ lọc rác và hệ thống thoát nước.
Kiểm tra đường ống, xiphong và các điểm kết nối định kỳ.
Không đặt hoặc làm rơi các vật quá nặng vào lòng chậu.

Việc sử dụng và vệ sinh sản phẩm đúng cách không chỉ giúp hạn chế những sự cố không cần thiết mà còn giúp duy trì tính thẩm mỹ và tuổi thọ của sản phẩm trong thời gian dài.

LƯU Ý VỀ LINH KIỆN VÀ PHỤ KIỆN

Các bộ phận như xiphong, bộ xả, rổ lọc rác, dây kết nối hoặc phụ kiện đi kèm có thể chịu hao mòn trong quá trình sử dụng. Khi linh kiện cần thay thế, khách hàng nên lựa chọn linh kiện phù hợp với sản phẩm Shigeru để đảm bảo khả năng vận hành và độ kín của hệ thống.

Không nên tự ý sử dụng linh kiện có kích thước hoặc thông số không tương thích vì có thể ảnh hưởng đến sản phẩm và phát sinh rò rỉ trong quá trình sử dụng.

CHI PHÍ ĐỐI VỚI TRƯỜNG HỢP NGOÀI BẢO HÀNH

Nếu sau quá trình kiểm tra, sản phẩm được xác định không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, đơn vị kỹ thuật có thể đề xuất phương án sửa chữa hoặc thay thế linh kiện có tính phí.

Các khoản phí có thể bao gồm:

Chi phí linh kiện thay thế.
Chi phí sửa chữa.
Chi phí vận chuyển.
Chi phí kỹ thuật tại nhà nếu phát sinh.

Mọi chi phí sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện để khách hàng chủ động quyết định phương án xử lý.

CAM KẾT DỊCH VỤ BẢO HÀNH SHIGERU

Với thời gian bảo hành 2 năm, Shigeru hướng tới việc mang đến cho khách hàng sự an tâm không chỉ trong quá trình lựa chọn sản phẩm mà còn trong suốt quá trình sử dụng.

Chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm, trải nghiệm sử dụng và quyền lợi khách hàng làm những yếu tố quan trọng trong dịch vụ hậu mãi.

Khi sản phẩm Shigeru phát sinh vấn đề, khách hàng nên liên hệ với đơn vị bán hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng để được kiểm tra và hỗ trợ đúng quy trình.

Shigeru – Bảo hành 2 năm, đồng hành cùng không gian bếp bền đẹp và tiện nghi.