CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM SHIGERU

Shigeru Việt Nam luôn hướng đến việc đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trong quá trình lựa chọn và sử dụng sản phẩm. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm hỗ trợ xử lý những trường hợp sản phẩm có vấn đề về giao nhận, sai thông tin đơn hàng hoặc phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

Điều kiện được xem xét đổi trả

Sản phẩm có thể được xem xét đổi hoặc trả trong các trường hợp:

  • Giao sai model so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Giao sai số lượng hoặc thiếu sản phẩm.
  • Sản phẩm bị móp, méo, nứt, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Thiếu phụ kiện tiêu chuẩn theo cấu hình đã xác nhận.
  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không đúng với thông tin đã được xác nhận giữa khách hàng và đơn vị bán hàng.

Việc đổi trả sẽ được thực hiện sau khi bộ phận phụ trách kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.

Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Để quá trình xử lý thuận tiện, sản phẩm cần được giữ trong tình trạng phù hợp để kiểm tra.

Khách hàng nên:

  • Giữ lại bao bì và phụ kiện đi kèm.
  • Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
  • Không khoan, cắt, hàn hoặc gia công sản phẩm.
  • Không tiến hành lắp đặt khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường.
  • Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.
  • Cung cấp hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc thông tin đơn hàng nếu có.

Đối với chậu rửa bát, khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi khoét đá hoặc tiến hành lắp đặt.

Những trường hợp không áp dụng đổi trả

Shigeru có thể không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã được lắp đặt, khoan, cắt hoặc thay đổi kết cấu.
  • Hư hỏng phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị va đập, rơi, móp méo hoặc trầy xước do người sử dụng.
  • Sử dụng hóa chất mạnh hoặc phương pháp vệ sinh không phù hợp.
  • Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi điều kiện môi trường, thiên tai hoặc các yếu tố bên ngoài.
  • Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không phù hợp.
  • Các dấu hiệu hao mòn thông thường phát sinh trong quá trình sử dụng.

Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng.

Các nội dung cần kiểm tra gồm:

  • Đúng model.
  • Đúng số lượng.
  • Tình trạng bao bì.
  • Bề mặt sản phẩm.
  • Viền, góc và đáy chậu.
  • Phụ kiện đi kèm.
  • Dấu hiệu móp méo hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video và thông báo ngay cho đơn vị bán hàng để được ghi nhận và hỗ trợ.

Quy trình yêu cầu đổi trả

Khi cần hỗ trợ đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ với đại lý, đơn vị phân phối hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng nơi mua sản phẩm.

Khách hàng cần cung cấp:

  • Tên và mã sản phẩm.
  • Thông tin đơn hàng.
  • Thời gian nhận sản phẩm.
  • Hình ảnh hoặc video tình trạng thực tế.
  • Mô tả vấn đề cần hỗ trợ.

Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra và xác định nguyên nhân.

Tùy vào tình trạng thực tế, phương án xử lý có thể bao gồm:

  • Bổ sung phụ kiện còn thiếu.
  • Đổi linh kiện phù hợp.
  • Đổi sản phẩm tương đương.
  • Sửa chữa sản phẩm.
  • Áp dụng phương án hoàn trả nếu đủ điều kiện theo chính sách tại thời điểm tiếp nhận.

Chi phí đổi trả

Nếu nguyên nhân được xác định thuộc trách nhiệm của Shigeru, đơn vị phân phối hoặc quá trình vận chuyển theo thỏa thuận, chi phí liên quan sẽ được xử lý theo chính sách áp dụng.

Đối với những trường hợp phát sinh từ phía khách hàng hoặc không thuộc phạm vi hỗ trợ miễn phí, các chi phí vận chuyển, kiểm tra hoặc xử lý có thể được thông báo trước khi thực hiện.

Lưu ý trước khi thi công

Đối với chậu rửa bát cần lắp âm, khoét đá hoặc thi công theo kích thước kỹ thuật, khách hàng cần kiểm tra sản phẩm thực tế trước khi gia công mặt bàn. Không nên khoét đá chỉ dựa trên thông số tham khảo nếu chưa kiểm tra sản phẩm và bản vẽ kỹ thuật tương ứng. Việc sản phẩm đã được khoét đá, gia công hoặc lắp đặt có thể ảnh hưởng đến điều kiện đổi trả.

Cam kết hỗ trợ khách hàng

Shigeru Việt Nam hướng đến quy trình xử lý đổi trả minh bạch, rõ ràng và phù hợp với tình trạng thực tế của từng sản phẩm.

Khi phát sinh vấn đề, khách hàng vui lòng giữ nguyên hiện trạng sản phẩm và liên hệ sớm với đơn vị bán hàng để được hướng dẫn đúng quy trình.

SHIGERU VIỆT NAM – MINH BẠCH TRONG CHÍNH SÁCH, ĐỒNG HÀNH TRONG TỪNG TRẢI NGHIỆM.