CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM SHIGERU

Shigeru trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm cho không gian bếp. Bên cạnh chất lượng sản phẩm, Shigeru luôn chú trọng đến dịch vụ hậu mãi nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

Thời hạn bảo hành

Các sản phẩm Shigeru chính hãng được áp dụng thời gian bảo hành 2 năm (24 tháng).

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng hoặc ngày sản phẩm được xác nhận/kích hoạt bảo hành theo thông tin mua hàng hợp lệ.

Chính sách bảo hành áp dụng cho các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất, vật liệu hoặc lỗi kỹ thuật của sản phẩm trong điều kiện sử dụng thông thường.

Phạm vi bảo hành

Chính sách áp dụng cho sản phẩm Shigeru chính hãng được cung cấp thông qua hệ thống phân phối, đại lý hoặc đơn vị bán hàng được công nhận.

Tùy từng sản phẩm, phạm vi bảo hành có thể bao gồm:

• Chậu rửa bát Shigeru.
• Các bộ phận chính đi kèm.
• Bộ xả và hệ thống thoát nước.
• Phụ kiện thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
• Các linh kiện được xác nhận bảo hành tại thời điểm mua.

Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi:

• Còn trong thời hạn 24 tháng.
• Có thể xác minh nguồn gốc sản phẩm.
• Lỗi được xác định phát sinh từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm được sử dụng đúng công năng và đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm chưa bị tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.

Sau khi tiếp nhận, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra để xác định nguyên nhân và phương án xử lý phù hợp.

Những trường hợp không thuộc bảo hành

Shigeru có thể từ chối bảo hành miễn phí đối với các hư hỏng phát sinh do:

• Lắp đặt hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
• Rơi, va đập, móp méo, trầy xước hoặc biến dạng do ngoại lực.
• Sử dụng hóa chất có tính axit, kiềm hoặc khả năng ăn mòn mạnh.
• Dùng búi sắt, vật sắc nhọn hoặc dụng cụ vệ sinh không phù hợp.
• Hỏa hoạn, ngập nước, thiên tai hoặc điều kiện môi trường bất thường.
• Tự ý khoan, cắt, hàn, sửa chữa hoặc thay đổi cấu tạo sản phẩm.

Quy trình bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ đại lý, đơn vị phân phối hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng nơi mua sản phẩm.

Khách hàng nên cung cấp:

• Tên và mã sản phẩm.
• Thời gian mua hàng.
• Hình ảnh hoặc video tình trạng lỗi.
• Hóa đơn hoặc thông tin mua hàng nếu có.

Sau khi tiếp nhận, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra nguyên nhân. Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, sản phẩm có thể được hướng dẫn xử lý, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc áp dụng phương án phù hợp tùy tình trạng thực tế.

Lưu ý trong quá trình sử dụng

Để sản phẩm duy trì độ bền và tính thẩm mỹ, khách hàng nên vệ sinh thường xuyên, hạn chế hóa chất mạnh, không sử dụng búi sắt hoặc vật sắc nhọn và thường xuyên làm sạch rổ lọc rác, bộ xả và hệ thống thoát nước.

Shigeru – Bảo hành 2 năm, đồng hành cùng không gian bếp bền đẹp và tiện nghi.