CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Shigeru Việt Nam tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập website, liên hệ tư vấn, đặt hàng, bảo hành hoặc sử dụng các dịch vụ liên quan.

Chính sách bảo mật được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách Shigeru tiếp nhận, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin được cung cấp trong quá trình giao dịch.

Thông tin có thể được thu thập

Trong quá trình khách hàng sử dụng website hoặc liên hệ với Shigeru Việt Nam, chúng tôi có thể tiếp nhận một số thông tin cần thiết như:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Email.
  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Thông tin đơn hàng.
  • Sản phẩm khách hàng quan tâm.
  • Nội dung yêu cầu tư vấn.
  • Thông tin liên quan đến bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
  • Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp.

Shigeru chỉ thu thập những thông tin cần thiết để phục vụ quá trình tư vấn, giao dịch và chăm sóc khách hàng.

Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng có thể được sử dụng cho các mục đích:

  • Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng.
  • Liên hệ tư vấn sản phẩm.
  • Giao hàng và hỗ trợ lắp đặt.
  • Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, đổi trả.
  • Hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc sau bán hàng.
  • Gửi thông tin liên quan đến đơn hàng hoặc dịch vụ.
  • Cải thiện chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.
  • Thông báo chương trình ưu đãi hoặc thông tin sản phẩm khi khách hàng đồng ý nhận.

Shigeru không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho những mục đích không liên quan nếu chưa có sự đồng ý phù hợp.

Phạm vi chia sẻ thông tin

Shigeru Việt Nam không tự ý bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập.

Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin có thể được cung cấp cho các đơn vị liên quan nhằm hoàn thành dịch vụ, chẳng hạn:

  • Đơn vị vận chuyển.
  • Đơn vị lắp đặt hoặc kỹ thuật.
  • Đại lý hoặc đơn vị phân phối liên quan đến đơn hàng.
  • Đối tác cung cấp dịch vụ hỗ trợ hệ thống.
  • Cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ.

Các thông tin được chia sẻ chỉ nên giới hạn trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc liên quan.

Bảo mật thông tin khách hàng

Shigeru Việt Nam áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm hạn chế việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin khách hàng trái phép.

Thông tin cá nhân được quản lý trong phạm vi cần thiết phục vụ hoạt động tư vấn, giao hàng, bảo hành và chăm sóc khách hàng.

Khách hàng cũng nên chủ động bảo vệ thông tin cá nhân, không chia sẻ mã xác nhận, mật khẩu hoặc những thông tin quan trọng cho các nguồn không xác định.

Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng có thể được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để:

  • Hoàn thành đơn hàng.
  • Thực hiện nghĩa vụ bảo hành.
  • Hỗ trợ khách hàng sau bán hàng.
  • Giải quyết khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh.
  • Phục vụ hoạt động quản lý và chăm sóc khách hàng.

Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích sử dụng, Shigeru có thể xem xét xóa hoặc hạn chế lưu trữ theo quy trình phù hợp.

Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có thể liên hệ với Shigeru Việt Nam khi có nhu cầu:

  • Kiểm tra thông tin đã cung cấp.
  • Yêu cầu điều chỉnh thông tin chưa chính xác.
  • Cập nhật số điện thoại, email hoặc địa chỉ.
  • Yêu cầu ngừng nhận nội dung quảng bá.
  • Đề nghị hỗ trợ liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân.

Shigeru sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong phạm vi có thể xác minh và phù hợp với hoạt động dịch vụ.

Thông tin trên website

Website Shigeru có thể sử dụng một số công nghệ hỗ trợ hoạt động của trang như cookie hoặc công cụ đo lường truy cập nhằm:

  • Ghi nhận cách người dùng sử dụng website.
  • Cải thiện tốc độ và trải nghiệm truy cập.
  • Phân tích mức độ quan tâm đến nội dung và sản phẩm.
  • Tối ưu hoạt động của website.

Người dùng có thể điều chỉnh cài đặt trình duyệt để hạn chế hoặc tắt cookie nếu có nhu cầu. Một số chức năng của website có thể hoạt động không đầy đủ khi cookie bị vô hiệu hóa.

Liên kết đến website bên thứ ba

Trong một số nội dung, website Shigeru có thể chứa liên kết đến các nền tảng hoặc website khác.

Shigeru không chịu trách nhiệm về chính sách bảo mật hoặc cách thức xử lý dữ liệu của các website bên thứ ba. Khách hàng nên tham khảo chính sách riêng của từng nền tảng trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

Thay đổi chính sách bảo mật

Shigeru Việt Nam có thể cập nhật chính sách bảo mật khi cần thiết để phù hợp với hoạt động thực tế và phương thức cung cấp dịch vụ. Các thay đổi quan trọng sẽ được cập nhật trên website để khách hàng có thể dễ dàng theo dõi.

Liên hệ về bảo mật thông tin

Nếu có câu hỏi hoặc cần hỗ trợ liên quan đến thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ với Shigeru Việt Nam:

Showroom Hà Nội:
Lô V9-B01 The Tera An Hưng – Số 102 Nguyễn Thanh Bình, Phường La Khê, Quận Hà Đông, Tp. Hà Nội

Showroom Hồ Chí Minh:
253A Hà Huy Giáp, Phường An Phú Đông, Quận 12, Tp. Hồ Chí Minh

Hotline/Zalo: 0988.899.537 – 0326.856.919 – 0387.005.865

Email: shigeruvietnam@gmail.com

Website: www.shigeruvn.com

SHIGERU VIỆT NAM – TÔN TRỌNG THÔNG TIN, BẢO VỆ QUYỀN RIÊNG TƯ CỦA KHÁCH HÀNG.